去年17萬件投訴 超三成吐槽物業服務

2019-06-24 20:51 來源:未知 作者:石家莊生活網1
去年17萬件投訴 超三成吐槽物業服務

民生調查 | 去年17萬件投訴 超三成吐槽物業服務

 

停車、維修、保安、保潔……好的物業服務,是業主住得安心、舒心的第一保障。近期,上海市房管局對2018年12345市民熱線受理的“物業管理類”投訴數據進行全方位分析。

2018年,12345市民熱線受理的“物業管理類”訴求共29.9萬件,除去物業報修、咨詢、無關及無效訴求,屬于有效投訴并能明確關聯住宅小區的投訴有17.3萬件,涉及小區12099個;平均每個小區14件,每10萬平方米房屋建筑面積22件。

數據統計顯示,投訴熱點主要聚焦在8個方面:物業服務、綜合執法、小區停車、物業相鄰關系、群租、綠化環境方面、業主大會業委會、占用消防通道等。其中,關于物業服務投訴的數據占比超過三成。

經市房屋管理局分析,全市投訴數量在31件以上的住宅小區有1407個,小區數量只占上海市住宅小區總數的11%,涉及投訴數量80980件,占投訴總量的47%;同時,17萬件有效投訴關聯到物業服務企業后,投訴數量在上海市排名前200名的物業服務企業均進行排名。市房屋管理局已將分區分析報告和投訴集中的重點街鎮、小區及企業的清單發相關單位,要求各有關地區和單位“掛牌督戰、銷項管理、做好減法”,確保市民群眾反映的訴求及時處理解決,投訴量明顯下降。


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