夸大保險責任或收益 銷售理賠糾紛仍為“重災區” 駕車被查打酒廣告

2017-02-08 12:20 來源:未知 作者:澳門在線百家樂投注平

  去年12月保險消費投訴量同比下降8.35%

  近日,有不少購票者發現,通過搶票App渠道買到火車票,付出的成本要更高,尤其

  是手機App,有時會在不知不覺間就買了一份交通意外險,而由銷售糾紛引發的保

  

 

  險消費投訴并非個例。據保監會最新發布數據,2016年12月,中國保監會機關及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量2568件。

  其中,在涉及人身險的有效投訴中,銷售糾紛424件,占合同糾紛投訴總量的36.68%,主要反映夸大保險責任或收益、營銷擾民、未告知退保損失等問題。

  本報記者 吉雪嬌

  浙商財險有效投訴同比上升600%

  據保監會通報數據,2016年12月,中國保監會機關及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量2568件,同比下降8.35%,環比上升0.27%。其中,涉及保險公司合同糾紛類投訴2377件,占比92.56%;涉及保險公司涉嫌違法違規類投訴186件,占比7.24%;涉及保險中介機構合同糾紛類投訴4件,占比0.16%;涉及保險中介機構涉嫌違法違規類投訴1件,占比0.04%。

  具體來看,2016年12月,中國保監會機關和各保監局收到涉及財產險公司的有效投訴1310件,占有效投訴總量的51.01%,其中有效投訴量居前10位的財產險公司有效投訴量總和占財產險公司有效投訴總量的78.93%;人身保險公司方面,有效投訴1253件,占有效投訴總量的48.79%,其中有效投訴量居前10位的人身險公司有效投訴量總和占人身險公司有效投訴總量的88.91%。

  當月有效投訴增長較快的保險公司為浙商財險(同比上升600%)、中航安盟(環比上升400%)、中煤財險(同比上升266.67%)、友邦保險(同比上升250%)。

  夸大保險責任或收益引發糾紛

  當時承諾的利息高于銀行定存,結果到期拿到手的利息不足存銀行一半;購買保險時約定的領取本金年限與實際不符……近年來,由于部分保險業務員業務素質不過硬,導致保險銷售糾紛案例居高不下,而在去年12月,這一情況同樣存在。

  當月消費者有效投訴涉及人身險的共有1305件。其中,保險公司合同糾紛類投訴1156件,涉嫌違法違規類投訴148件;保險中介機構涉嫌違法違規類投訴1件。涉及人身險的保險公司合同糾紛類投訴中,銷售糾紛424件,占合同糾紛投訴總量的36.68%,主要反映夸大保險責任或收益、營銷擾民、未告知退保損失等問題。理賠糾紛418件,占比36.16%,主要反映理賠時效和金額爭議、投保講解與實際理賠不符等問題。保全糾紛158件,占比13.67%,主要是對退保損失、處理時效、無服務提醒等問題的不滿。

  而在涉及人身險的保險公司涉嫌違法違規類投訴中,銷售違規109件,占違法違規投訴總量的73.65%,主要反映承諾或夸大保險責任及收益、未做好回訪、以保單升級為由誘導消費者轉投新保等問題。

  此外,去年12月消費者有效投訴涉及財產險的共有1263件。其中,保險公司合同糾紛類投訴1221件,涉嫌違法違規類投訴38件;保險中介機構合同糾紛類投訴4件。涉及財產險的保險公司合同糾紛類投訴中,理賠糾紛948件,占合同糾紛投訴總量的77.64%,主要反映對定損和理賠金額不滿、理賠處理時間長、服務態度差等問題。銷售糾紛85件,占合同糾紛投訴總量的6.96%,主要反映出險記錄導致次年保費上浮爭議、營銷擾民、投保禮贈送、未經同意承保等問題。承保糾紛72件,占合同糾紛投訴總量的5.90%,主要反映代簽字、未及時送達保單和發票等問題。

  就搶票神器綁定銷售意外險情況,日前保監會發布《關于人身意外傷害保險的消費提示》稱,這種購票強制銷售保險行為損害了消費者的自主選擇權和公平交易權等合法權益。當被強制銷售意外險時,應及時向對方主張權益,也可通過撥打12378熱線向保險監管部門投訴反映。


上一篇:郵儲變相賣保險導致儲戶損失錢,支行行長稱:不關銀行的事        下一篇:資本潮涌商業健康險,依然不叫座盈利比較難
熱門搜索
20选5复式投注浙江